Política de reembolso

Para nosotros BEAUTY INTERNATIONAL BRANDS S.A.S., la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones. 
Los productos comercializados en BEAUTY INTERNATIONAL BRANDS S.A.S tienen una garantía máxima de cinco (5) días calendario, luego de la entrega del producto, la cual es aplicable acorde a la ley 1480 de 2011. 

¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía? 
Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros, cuando: 

1. El envase se encuentre oxidado.
2. El envase se encuentre vacío y/o con filtración. 
3. El envase presenta daño en la válvula dosificadora. 
4. El producto comprado es diferente al recibido, respecto a Marca y referencia. 

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que 
expresamente contengan alguna circunstancia especial, que puede ser, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra. 

¿Cómo puedes hacer efectiva la garantía? 

•Debes realizar la reclamación dentro de los cinco (05) días calendario a partir de la fecha de la entrega de producto según la guía de transporte y factura. 
•Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra, adjuntar copia de la factura. 
•Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Debes evidenciar con fotografías y/o videos. 
•Las reclamaciones la puedes efectuar a través de nuestros canales oficiales de Servicio al Cliente que se describen para tal fin. 
•Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011. 
•Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son productos de uso personal, por tanto, no admiten ni se contemplan reparaciones, ni devoluciones de dinero; en consecuencia, puedes optar por
(i) cambio por otro producto
(ii) cambio por un bono. (Para el caso de perfumería aplica en el caso de daño de válvula o avería del envase). 
•En cualquier caso, aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
•Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con lo establecido al literal c) del numeral 5 artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. 
•Una vez su solicitud de cambio sea aprobada deberá enviar el producto a nuestra oficina principal con su empaque original, para así hacer efectiva la garantía y enviar producto nuevo según corresponda. El envío de devolución corre por cuenta del cliente y el envío del nuevo producto lo asumirá NEECHE. 

Fijación del Producto: Es importante que tengas en cuenta, frente a la fijación del producto, depende de muchos factores: PH de la piel de cada persona, su alimentación, medicamentos que estés consumiendo, cambios hormonales, entre otros.

Tu petición la puede presentar a través de nuestro formato PQR’S o canales de contacto habilitados, para el caso son los que se describen a continuación:

Centro de atención al cliente

Página web: www.neeche.com

Correo electrónico: neeche@beauty-sas.com

Línea telefónica: +57 322 961 3805

Dirección física: Centro Comercial Andino Local 2 – 28, Carrera 11 N° 82-71, Bogotá, Colombia. 
Centro Comercial La Serrezuela Local 120B, Cra. 11 # 39-21 Cartagena, Colombia.